在牙科门诊的接诊中,我们都会遇到顾客上来就直接问价的,没有经验的咨询师就开始报价了,结果报完顾客就跑了!那么遇到这种情况咨询师该如何应对呢?是报价呢?还是不报价呢?报多少合适呢?今天我们就来说一说如何应对直接问价型顾客!
实用应对话术
1案例解析--朋友介绍型◆顾客:你们的正畸做下来需要多少钱?我是朋友介绍的!(说是朋友介绍的,多半是真的,顾客希望你能认真对待她,或者给一定的优惠)
错误回答×:我们的正畸有的,的,还有的,要看您想做那个级别的!(太通俗了,全国的牙科咨询师都是这么回答的,效果怎么能好!)
正确回答√:是吗!很感谢你的朋友介绍我们认识,医院一定非常的了解,我是XXX诊所的X医生,很高兴能认识您!(出奇制胜,赞美顾客朋友的推荐,让沟通距离变得更近!)
◆顾客:你好,我朋友之前在你们这里做过矫正的,我感觉效果还行!(顾客说还行,就是不错的意思!)
错误回答×:是的,医院都是XX专家,矫正效果都非常不错的!(不要一上来就跟顾客说自己的产品多好,王婆卖瓜越卖越差!)
正确回答√:你朋友一定是做的不错,才推荐你来的,我相信你也一定能够做出比你朋友更棒的效果!(肯定她朋友的治疗效果,增强顾客正畸成功的的信心!)
2案例解析--不信任型◆顾客:我想问下你们这里做矫正要多少钱?(言语中可以嗅到顾客不信任的感觉,不同心理的顾客说话的味道是不同的!)
错误回答×:不同的顾客情况不同,需要您让专家检查下才能确定,我们有的,的,的,我给您预约个专家,你先检查看一下吧!(千篇一律的回答方式,顾客估计背都能背下来了!)
正确回答√:您对自己的正畸效果有多高的期望值呢?做正畸要谨慎,做好了能让您魅力倍增,笑容完美,瞬间笑容有自信,做不好,正畸变毁容,会影响脸型的!(新奇的提问,还能了解顾客的需求急迫程度,紧接着恐吓加鼓励,顾客就被你引导了!)
◆顾客:我肯定希望效果能够很好!(顾客被你给引导了,顺着你的话回答了,这就成功了!)
错误回答×:不同的专家、不同价位做的效果是不一样的,我们先检查下,让我们的专家给您设计一下方案!(目的性太强,设计方案,检查,下一步就是交钱了)
正确回答√:我特别的理解你,但有很多人跟您不一样,只