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1游客不文明行为再度引发热议专家称应强化行业教育中国网新闻2月24日讯(记者张艳玲实习记者蒋家乐)近日，一则“女子博物馆翻越护栏坐清末太师椅拍照”的消息引发热议。在此之前，媒体曾多次对旅游乱象进行过报道，但不文明现象仍然频发。
不文明旅游行为屡劝不止的根源是什么?中国社科院财经战略研究院服务经济研究中心副主任魏翔在接受中国网记者采访时表示，游客不文明行为的产生和个人素质有关，但最主要的是缺乏行业教育和旅游经验。
旅游业大发展不和谐“音符”时现
近年来，我国旅游业蓬勃发展，民众旅游需求不断释放、消费持续升温。根据国家旅游局发布的数据，年，全国共有45.6亿人次旅游，旅游消费达4.66万亿元。仅今年春节期间，全国就接待游客3.44亿人次，实现旅游总收入亿元。
记者注意到，地方*府如今也高度重视区域旅游业的发展。重庆、辽宁、甘肃、宁夏、贵州等省份，在今年地方两会*府报告中纷纷提到要因地制宜发展旅游经济，打造地方特色“旅游名片”。除此之外，我国*府还通过举办“旅游年”活动，办理护照免签等方式加强双边旅游合作，积极推动境外游。
然而，旅游业蓬勃发展的同时也出现了一些不和谐的音符。比如，在国内有“女子翻越护栏坐清末太师椅拍照”“游客攀爬世界文化遗产明太祖之墓”等，在国外有“中国大叔在悉尼皇家植物园随地大小便”“宁波游客在日本酒店顺走马桶盖”等不文明行为发生，虽然媒体、社会等多方力量已对这些不文明的行为进行报道、劝诫，但仍层出不穷。
缺乏旅游教育与经验是乱象主因
“游客不文明行为的产生和个人素质有关，但最主要的是缺乏行业教育和旅游经验。”魏翔表示。
他认为，旅游业具有跨文化性质，而我国游客普遍缺乏对该行业的系统认识，其获得的旅游教育大都来自景区内设置的指示标识或警告牌。另外，加上旅游经验不丰富，在景点基础服务设施不尽完善的情况下，游客缺乏自我约束与管理能力，从而造成许多不文明现象的产生。
北京联合大学旅游学院教授徐菊凤告诉记者，对民俗、常识、法律等的不了解，也有可能诱发不文明行为。“很多情况下，因为游客缺乏对旅游目的地的风俗习惯、法律法规、礼仪规范等的了解，但又为了满足好奇心，从而做出一些不文明、不恰当的举动。”
强化教育是减少不文明行为的关键
魏翔表示，强化对游客的行业教育是减少不文明旅游现象的关键。“旅游教育不能仅仅是‘竖牌子’，还应该在旅游知识的宣传、教育等方面多做工作，加强宣介力度。同时还要转变宣介方式，尽量减少‘警告式’灌输，强调宣介人员与游客的‘交流’，以能增加游客体验的形式，让游客在熟悉规则、制度的基础上，自觉遵守旅游规范。”
另外，他还强调，要减少不文明旅游现象，还应加强对游客旅游行为的动态监管。“将游客不文明行为记录纳入社会征信系统，通过增强制度的约束力，对不文明行为产生震慑效果;而对于文明游客典范，可采取‘旅游优惠’等奖励措施，树立先进榜样，鼓励其他游客学习。”
在世界各国加力拓展中国市场的背景下，举办旅游年成为很多国家促进双方旅游交流的重要方式之一。澳大利亚就是其中之一。
2月20日，澳大利亚“中澳旅游年”中国市场启动仪式在北京举行。
中国国家旅游局局长李金早在启动仪式上表示，澳大利亚拥有丰富而独特的旅游资源，吸引着世界各地游客。中澳旅游年期间，两国旅游部门和业界还将举办“千名澳大利亚游客西安古城入城仪式”、“熊猫跑澳洲大篷车巡游”等百余项旅游推广活动。中方愿与澳方一道，以举办“旅游年”为契机，提升两国旅游合作水平，为两国游客互访创造更加便利、温馨的环境。
近年来，随着中国出境游发展，澳大利亚已成为中国游客最喜爱的境外目的地之一。途牛旅游网近日发布的《澳大利亚旅游趋势报告》预测，随着“中澳旅游年”启动和各项签证利好*策的出台，年，赴澳游将继续升温，赴澳游客有望超过万人次，深度游、自助游、定制游、户外游将更受欢迎。
赴澳游热度再升级
澳大利亚自然风光秀丽，动植物资源丰富，气候宜人适合旅游，是中国游客重要的旅游目的地之一。近年来，中国赴澳游客数量保持两位数增长。
国家旅游局统计数据显示，年中澳两国旅游双向交流规模接近万人次。其中，澳大利亚访华旅游为67.32万人次，同比增长5.6%;中国赴澳大利亚旅游为.07万人次，同比增长28.4%。
中国游客赴澳旅游持续火热，与澳大利亚持续推出的签证便利*策以及中澳之间丰富的航班航线数量有关。从去年12月12日起，澳大利亚对持有中国护照并在中国大陆申请的申请者开始试行10年“常旅客”访客签证。这是澳大利亚首次对外国公民发放10年多次签证，现阶段只对中国公民实施。同时，针对中国公民实行中文在线签证申请服务。这是澳大利亚首次在境外提供非英语在线签证申请服务。而自年2月20日起，澳大利亚将首次在中国开通网上签证。学生签证类别也将从8个减为2个。
与此同时，中澳两国间的新航线也在不断增加中。中澳两国的航空公司已连接17个中国城市和7个澳大利亚城市。中澳航线成为仅次于中美航线的中国始发第二大远程国际航空运输市场。
据此，《报告》预计，年，中国赴澳游客有望超过万人次。澳大利亚旅游研究所报告也显示，在年至年，中国将以强劲的增长速度取代新西兰，成为澳洲最大的入境旅游客源市场。
深度游、定制游将更受宠
由于不少新开航线通往昆明、杭州、武汉等二线城市，交通的便利使得二三线城市赴澳游人次增速显著。途牛旅游网监测数据显示，年，赴澳大利亚旅游人数最多的十大国内城市分别为上海、北京、南京、天津、杭州、深圳、广州、苏州、成都、武汉。随着签证新*的实施以及航线的便利，预计年来自二三线城市的游客人数将进一步提升。《报告》还显示，从出游频次来看，随着国民收入增加，年二次赴澳旅游的中国游客占比越来越高，比年增长超过90%。同时，越来越多的游客注重品质游，赴澳游人均旅游产品消费比年提升35%。
除了游客数量的变化，中国游客的需求也在发生变化。一方面，以前中国游客赴澳大利亚旅游基本上是澳大利亚与新西兰的组合，现在更多的是分开前往，游客玩得越来越精细。年，中国游客赴澳旅游前往的主要目的地有悉尼、墨尔本、*金海岸、凯恩斯、布里斯班、阿德莱德、爱丽斯泉、堪培拉、袋鼠岛、库兰达。
另一方面，中国游客的出游需求也愈加个性化、碎片化以及注重体验。途牛预测，年，除了悉尼、墨尔本等常规目的地，中北部荒漠徒步、珀斯海岸休假、*金海岸马拉松等产品也将获得更多游客青睐。同时，满足游客更多个性化需求的当地玩乐产品和服务的预订量将继续攀升。此外，主题亲子游、主题婚拍游、自驾游、主题户外游都将成为中国游客赴澳旅游的亮点。
琳哒受伤前后
(法制晚报记者张蕊编辑吴洁)2月21日晚9点，“丽江旅游遭暴打”当事人琳哒接到了丽江公安局送达的丽江市公安局古城分局《鉴定意见通知书》，通报对其人体损伤程度鉴定结果是轻伤二级。通知称如果对该鉴定意见有异议，可以提出补充鉴定或者重新鉴定的申请。对于要不要申请补充或者重新鉴定，琳哒告诉深读(
“丽江警方为我做完鉴定不久，打电话说又派出了一个小组，要求我去第三方机构去做鉴定，被我拒绝了。”琳哒说，丽江警方说现在律师可以介入了，“从出事到现在都是我自己在掏钱，我现在都发愁手术费，更不敢去想未来的手术费用和整容费用。这么长时间没收入，我已经拿不出钱来请律师了，我不知道从哪里去找钱。”
讲述
“丽江警方鉴定完又让我去第三方鉴定”
2月12日，丽江警方相关人员对琳哒做了伤情鉴定。
2月21日晚，伤情鉴定意见书送到琳哒的手上。根据鉴定意见，丽江市公安局古城分局聘请相关人员对琳哒的人体损伤程度进行了伤情鉴定，鉴定意见是轻伤二级。通知书显示，如对该鉴定意见有异议，可以提出补充鉴定或者重新鉴定的申请。
对此，琳哒告诉深读(
“我没有见丽江警方派来的人，我已经做完鉴定，也签字了，为什么还要去第三方做鉴定?”琳哒说，之后她又开始焦虑，“睡不着，一晚上醒好几次。几个月来的经历像做梦一样，我总想如果我没伤该多好，有人能帮帮我该多好……”她叹口气接着说，“怎么可能回到从前?我是不是很傻?”
“警方称律师可以介入我没钱请律师了”
琳哒说，丽江警方告诉她，现在律师可以介入，“目前现实的问题是，要做手术还要考虑生活的问题，从出事到现在都是我自己在掏钱。我自己本来就不富裕，现在已经破产了，不敢去想未来的手术费用和整容费用。这么长时间没收入，我已经拿不出钱来请律师了，我不知道从哪里去找钱。”
尽管未来做手术和整容的费用，可能会花费巨大，但琳哒说她还没想过赔偿的问题，目前只想走正规法律程序，“从出事到现在，伤害过我的那些人的父母、亲戚、朋友，没有一个人站出来和我说一句‘对不起’，该怎么判就怎么判吧。”
“左上颌窦黏膜下囊肿最近天天流鼻血”
医院是琳哒最不愿意去的地方，“每次做手术，都要剪鼻毛，很疼。手术后不停地打喷嚏，感觉鼻子都要掉了，还有纱布塞在里面撑着鼻骨。本来就呼吸不畅，术后睡觉总会被憋醒。就是现在，有时也会被憋醒。”
琳哒说，她现在不能像之前那样想笑就笑、想哭就哭，“我不能笑，一笑两边的脸就很疼。之前是没感觉，整个脸都是麻木的。”
此前由于身体不适，医院做过检查，在琳哒提供的一医院的体检报告中写道，“双侧鼻骨、鼻中隔、左侧上颌窦前壁、内侧壁及顶壁多发骨折、骨处密度较前稍增高，考虑有骨痂生长;原左侧上颌窦积液基本吸收;左侧上颌窦黏膜下囊肿;双侧筛窦炎症。”
“看到‘左侧上颌窦黏膜下囊肿’让我很惊慌，我不敢去问医生，从网上查资料，说有癌变的可能，真的难以接受。”琳哒说，她不知道该怎么办，目前就是按网上说的不吃辛辣刺激的食物，不吃腊肉、腌制品，不喝酒，咖啡也不喝了，“我想等着下一次手术的时候，问问医生。”
对于为什么不马上去咨询医生的问题，琳哒承认在逃避。
琳哒告诉深读(
案件回放
丽江游遭暴打女子脸被酒瓶划毁容
1月24日晚，网友
1月25日中午，
1月25日晚，深读(
1月26日下午，深读(
1月27日中午，云南省丽江市*府新闻办通报了“丽江打人事件”的最新进展：涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。
2月4日，丽江警方再次前往珠海去给琳哒做笔录。
2月9号，云南丽江市古城区委宣传部官方微博
2月11日，是丽江警方通知琳哒前去做伤情鉴定的日子，但琳哒表示，她不会去丽江做伤情鉴定。
2月12日，琳哒进行伤情鉴定。
2月21日，丽江古城分局出具伤情鉴定书，鉴定琳哒的伤情为轻伤二级。
2月23日，琳哒表示正在考虑去做伤残鉴定。
文/法制晚报记者张蕊
根据Travelzoo多年经营数据，从全球范围来看，如今的时尚旅行轻奢人群已经达到万的人口规模，其中亚太地区有万，中国则占万的人数。从他们的年龄上来看，跨度集中在25——54岁之间，且多居住在一线城市，年收入在12万以上。平均每人每年将进行6.5次旅行，年度旅游支出人均约为5.3万人民币。
从人群的固有偏好上来看，78%的人倾向于选择家庭出行，而22%的人则更喜欢与朋友结伴出行。根据大数据统计，78.5%的人喜欢跟随达人及朋友的足迹，而95%的人则是通过朋友圈分享及建议来选择旅行目的地。
在旅行产品的选择方面，机票、高星酒店成为大部分的首选，享受美食、进行深度旅游，并积极参与当地活动则成为丰富旅行活动标配。
从旅行规划来看，41%的人会提前3个月进行准备，而说走就走(包括两周之内做决定的)则占33%的数值。决策时间也从年的3.31天缩短至年的1.94天。
从旅游产品的购买顺序及方式来看，大多数人会依次按照机票、酒店、当地活动、租车及其他等顺序进行。在支付手段方面，89%的人会通过在线支付且同意通过移动互联网工具进行支付。
从消费分配来看，人均日住宿单价从年的元人民币提高至年的元人民币，平均每餐消费从年的元人民币提升至年的元人民币。短途旅游频次将从年的3.97次提升至年的4.36次，而长途旅游频次则从年的2.45次降低至2.14次，在海外出行天数方面，70%倾向选择5-10天的时长。
从旅行目的地来看，年日本将依旧位居目的地榜首，同时加拿大、英国将越居前五位，与美国、澳洲等共同成为越来越多出境游者的首选之地。
根据以上相关数据，预测年国内游、东南亚、日韩、海岛，包括温泉放松之旅将依旧成为轻奢旅行的主流;美食、运动、自然探索和体验式的旅行将取代购物游以及夏令营等传统旅行方式;加拿大、非洲、希腊、南极、意大利将进入目的地前十。与此同时，欧洲1-2国游，美加/澳新7——12天深度探索将成旅游市场新的掘金之地。
海南省旅游委主任孙颖做客南海网海南两会访谈现场。南海网记者刘洋摄
南海网、南海网客户端海口2月23日消息(南海网记者王旭)一直以来，海南旅游的发展备受
孙颖表示，今年将会有三亚亚特兰蒂斯、陵水先行试验区的海洋主题公园等多个项目竣工，此举将会极大丰富和提升海南旅游产业的品质及业态，弥补海南的旅游产品以观光休闲为主，无大型旅游综合体的缺失，将会为游客提供全方位、多元化的一站式旅游服务产品，推动海南旅游产业供给侧结构性改革，提升海南旅游的质量与水平，全面加速海南旅游产业的升级转型，有效推动海南国际旅游岛建设。
海南省人大代表、琼海市委副书记、市长符平接受记者采访。南海网记者刘洋摄
南海网、南海网客户端海口2月23日消息(南海网记者刘麦高鹏)今年，海南省*府工作报告中提出大力发展低空空域游，琼海作为试点城市如何推进?2月23日，南海网记者采访到省人大代表、琼海市委副书记、市长符平，他表示，琼海低空游发展取得进展，双人跳伞等项目值得期待。
符平表示，目前，琼海和海航协商达成了下一步合作意向，计划投资50亿元发展低空空域游。今年初，已和泛太平洋公司签署了双人跳伞的项目，目前正有力推进。他认为，跳伞项目是海南的新旅游产品，市场前景广阔，能够吸引更多的高端客源到海南、琼海来旅游观光。他透露，跳伞项目的收费未定，可能在每人元左右。
中国侨网2月23日电据马来西亚《星洲日报》报道，马来西亚旅游及文化部长华人顾问蔡林龙确认，旅游部已锁定包括浙江等中国6大省份，以招揽更多中国游客到大马旅游，以及进行旅游与文化投资活动。
蔡林龙日前与浙江省的访问代表团进行交流时这样说。该访问团于星期日(19日)抵马前往参观马六甲的历史古迹及名胜景点，而他也尽地主之谊，代表旅游部款待该访问团。
“中国是个地域广阔的国家，因此旅游部已锁定6个省份进行集中推广，期望能达致吸引中国游客来我国旅游的目标。”
“我们也将提供更多配套，包括探亲旅游团、旅游和文化投资项目，以吸引中国浙江省游客前来我国旅游。”
上天才发现“舱门没关好”
当地媒体22日报道称，22日早上，一架航班号为SJ的由广州白云机场飞往印度尼西亚巴厘岛的波音飞机在飞行了约一个多小时后，飞机上发出了返航广州的通告。有乘客表示，当时“突然飞机晃动得很厉害，好像出了什么事，随后就广播通知要返回广州。”
据报道，22日早上6时多，飞机重新降落在广州白云机场。半小时后，机组人员表示飞机检查完毕，可以重新起飞。该飞机所属的印度尼西亚斯利维查雅航空公司广州地区相关负责人在接受采访时称，返航的原因是飞机驾驶室内的指示器虽然显示前舱门已关好，但实际上门并未完全关好，机长发现问题后，决定立刻放油返航。
斯利维查雅航空公司官方网站的资料显示，该航空公司成立于3年11月，总部位于印度尼西亚雅加达市，每月输送约95万名乘客，共连接全球53个目的地。
旅行社：赔偿工作正在沟通
昨天下午，负责组织游客搭乘该航班的深圳市全品国际旅行社有限公司广州分公司的工作人员告诉北青报记者，该趟航班起飞后确实因舱门未关紧的问题返航。该旅行社的工作人员表示，在起飞前的调试中，并未发现舱门有问题，直至起飞一小时后，有工作人员发现舱门没关好，“但此时控制系统还是显示没有任何问题”，之后机长决定立即返航。
此前有报道称，飞机返航后，有数名乘客情绪较为激动，对飞机安全性持怀疑态度，希望乘务组能对于这样的操作给出相关说法，并拒绝再次乘坐该飞机。对此，昨天下午4点多，全品国际旅行社广州分公司的工作人士称旅行社正在和航空公司沟通，当天可能有一个结果。昨天下午6点左右，北青报记者再次询问赔偿结果，工作人员表示印度尼西亚斯利维查雅航空公司并未给出最终赔偿结果。截至北青报记者发稿时，旅行社和航空公司仍在沟通中。
机长：有可能维护存在问题
对于“SJ班次航空飞机舱门没有关好就飞”事件，一位拥有14年飞行经验的波音机长告诉北青报记者说，波音飞机每个舱门上都有对应的传感器，只有门关好锁闭，全部传感器处于正确的状态，驾驶舱里的舱门警示灯才会熄灭，提醒驾驶员“门关好了”。
该机长介绍，舱门上的传感器是安在门四周特定几个位置的，无法监控舱门外扩的全部贴合处。“根据资料，涉事的飞机已经有15年了，有些老旧。如果维护不是很好的话，舱门在传感器监控不到的位置就可能有缝隙，这种情况就可能导致漏气。至于这架飞机的具体问题，会有专门的机构进行调查。”
据介绍，全国旅游公共服务监管平台，将改变“人盯人”监管方式，赋予游客投诉和评价两种“武器”;改变“突击式”监管方式，通过监管电子合同、电子行程单等新技术，在签订低价电子合同时就会预警提示。
王晓峰介绍，去年我国加大对旅游市场秩序整治力度，全年查处违法违规案件起，行*处罚家旅行社，行*案件罚款万，查处案件和罚款数量创新高。年全国共收到旅游投诉件，法定时限内结案率99.4%，同比提高4个百分点，平均结案时间也有所降低。
综合整理自中国旅游信息网，文章部分内容如图片，文字来源于网络，我们会尊重原作版权注明出处，但因数量庞大，会有个别图文未来得及注明，请见谅。若原作者有任何争议均可与南宁旅游后台联系处理，一旦核实我们将立即纠正。
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