“方寸之地”谱大爱
——记定西市安定区道路交通事故人民调解委员会专职调解员
龚晓慧
龚晓慧，女，汉族，现年44岁，中共*员，自年2月份担任定西市安定区道路交通事故调解委员会专职调解员以来，凭借强烈的工作责任心和社会使命感，在每一起交通事故纠纷的化解工作中，想当事人之所想、急受害人之所急，用火一样的热情温暖着交通事故中的每一位受害人，用园丁般的关爱抚慰着受到创伤的每一颗心灵。
10多年来，她化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场纠纷，先后成功调处起交通事故纠纷，其中规劝息访事故当事人93人次、化解重特大事故纠纷起、及时制止群体性事件起、避免民转刑案件起，司法确认件，挽回经济损失约1.4亿元，让近1万多户家庭握手言和；调处的交通事故纠纷，无一例存在违规或违纪情形，实现了零投诉、零上访的调解奇迹，为促进社会和谐稳定做出了积极贡献，被业内同行称为“龚一调”，受到了省、市、区有关单位和领导的多次褒奖肯定，赢得了当地群众的真心“点赞”。
依法定责保公平，情理结合化纠纷。交通事故发生的结果往往是非死即伤或致残，其突发性、急迫性的特点极容易导致事故当事人情绪失控、观点尖锐对立和矛盾纠纷升级恶化。正是由于这种特殊性，决定了交通事故纠纷的调解不能只是简单的“和稀泥”，而是必须要用好法律利器判定双方的是非曲直和责任大小，明确法律、法规关于事故责任人权利、义务的规定，从而确保调解过程合法、调解结果公平。同时，缘于交通事故各方当事人都是受害者，极容易导致事故当事人开启“公说公有理婆说婆有理”的“骑墙”模式，若要成功化解，在很大程度上取决于调解员的方法和技巧，特别是调解员的工作态度和耐心悉心程度。正是由于龚晓慧同志始终坚持依法调解维护公平正义，始终坚持“事故双方当事人都是受害者”的理念，倡导当事人“互谅互让、换位思考”，使她在面对哭天喊地、大吵大闹、剑拔弩张的对峙中，能迅速缓和矛盾、稳定事态，进而调处化解纠纷。
年4月15日本是休息日，但龚晓慧还未起床就接到了“马上到交警队”的指令。当她赶到交警大队时，只见一位中年男人抱着小孩嚎啕大哭，一大帮人群情激愤，把事故处理大厅围得水泄不通。原来，本辖区发生了一起致2人当场死亡的交通事故。
她首先和肇事者夏某进行了单独谈话，了解到夏某系受雇者，经济困难，雇佣人又不出面，他自己确实无力赔偿，并表示在保证自己人身安全的情况下先凑齐3万元丧葬费；在了解夏某情况后，她让受害方选出2名代表，通过反复举例开导、陈说利害关系，双方都表示同意接受调解。随后，她根据夏某提供的信息找到雇佣人元某并讲述其中的法律关系和其应承担的法律责任，经过耐心开导，元某终于同意出面协商解决，调解局面向好转化，但在赔偿数额上双方分歧很大：受害方一口咬定万元，夏某表示倾其所有只能再拿出5万元，某则认为自己只应赔偿10万元，受害方情绪又一次失控，扬言要“以命换命、抬棺上访”。龚晓慧便以曾经成功处理过的相近案例并拿出同类事故调解案卷让各方参照，明确指出受害方诉求中不合理的部分，也给肇事方讲明了法定赔偿标准，分析了事故对受害方造成的损失。经过几回奔波、轮番周旋，“面对面”讲解法规，“背靠背”单独开导，历时五天，终于以元某自愿赔偿受害方人民币万元画上了句号，群访苗头自动消除。
劝君莫怄无谓气，巧化干戈为玉帛。如果说依法促调、讲理说情是龚晓慧调解工作的基本特色，那么耐心和热情就是她的最大长处。交通事故双方当事人大多数都是素昧平生、往日无仇，只是由于瞬间变故导致他们在陡然之间变得针锋相对、水火不容。这就要求调解员要以坚韧的耐心沁入当事人内心，用火一样的热情去融化他们内心深处的坚冰。面对这种情况，龚晓慧总是以自身的耐心热情和辛勤付出，解开事故纠纷当事人之间的死结，巧化干戈为玉帛。
在“˙9˙21”交通事故纠纷调处中，当她真正接触双方当事人后才知道：矛盾的焦点不是赔偿数额的多少，而是源于负事故全部责任的陈某多次出尔反尔使受害人姚某（左颧骨粉碎骨折、左上颌窦骨折、眶外侧壁骨折等多处骨折，经鉴定为九级伤残）误认为办案民警偏袒陈某产生了怄气，所以一直拖到11月下旬没有达成一致并呈现升级恶化态势。面对一方得理不让人、一方无理争三分的局面，为了避免双方再次来回折腾，她遂放弃午休时间，并将有关保险公司理赔员联系到场再次主持调解，以“不信东风唤不回”的韧劲，经过4个多小时的努力，终于打破了二人心理上的坚冰，终以陈某一次性赔付姚某人民币元化解结案，并引导双方共同向安定区人民法院申请了司法确认。协议履行后，双方当事人共同向调委会赠送了“有矛盾求助调委会，调解员耐心化纷争”锦旗一面。
速斩乱麻出手快，定分止争不迟滞。与普通矛盾纠纷相比，大多数交通事故纠纷需要“短、平、快”的处置措施，对调解员的现场掌控能力、节奏拿捏水平和处置时效等要求更强、更高、更快。龚晓慧同志作为专职调解员，练就了一套“察言观色”的本领：能够随时准确捕捉当事人在事故调解现场的神情语言和行为举止等细微动作折射出的有用信息，恰如其分地切入到矛盾纠纷的化解之中。
年7月13日21时许，师某驾驶小型轿车行驶至安定区某修理厂门前时与驾驶两轮普通摩托车的马某相撞，致使马某受伤，经抢救无效死亡。本起事故经交警大队认定，肇事者师某承担主要责任，死者马某承担次要责任。死者马某系回民，正是年轻力盛时，又是家中独子，身后还留有两个月大的婴儿。马某家属情绪悲伤激动，提出一次性赔偿81万元的要求，而师某答应自愿赔偿20万元，双方分歧很大。马某家属扬言“要到区、市两级*府集会上访，让师某以命抵命”，不达目的决不罢休。面对这一情势，龚晓慧确立了“斩乱麻、快出手”的调解思路，不给事态发酵升级恶化的时机，一方面对肇事者动之以情，讲清该事故给受害方在精神上造成的难以言状的痛苦，言明唯有经济上的尽力补偿才能更好慰藉死者家属精神上的痛苦；另一方面对受害方晓之以理，耐心细致解释法律规定的赔偿事项、标准和赔偿数额计算依据。特别是在调解过程中，她了解到死者家属中有一位是德高望重的“阿訇”，他有希望死者“入土为安”的期待，并且在当日下午6时左右，她发现“阿訇”和死者家属多人在调解现场隔壁一静处集体西向做礼拜。她准确捕捉到这一举止透漏出的“信教守仪”信息，提出了“既能信教守仪，何不信法尊法”的疑问，发出了“希望死者身安，何不生者先安”的感慨！熟料她的这一启发竟然引起了这位“阿訇”的共鸣，一下子打开了死者家属的心扉，最终双方都选择了彼此相让，在事发后历时不到24小时，遂于7月14日下午8时左右，终以师某向死者家属赔偿人民币41万元并一次性给付结案。现在，龚晓慧和这位“阿訇”互加了
牙齿是每个人与生俱来的，不到万不得已的时候每个人都不希望拔牙，但是很多时候都是很不得已，一起来看看有哪些情况下必须要拔牙！
1.病灶牙
病灶牙会引起局部或全身疾病。有些牙齿是引起颌骨骨髓炎或上颌窦炎的病灶牙，拔除后有利于这些疾病的愈合。
2.多生牙
每个人的牙齿都是固定的，额外生出的牙齿叫做多生牙。有些人会额外生出无作用的牙齿，常常引起正常牙的萌出障碍和错位，是牙列错位畸形的重要原因，常常需要尽早拔除。
3.错位牙
牙齿的形状可以很大的决定脸部的美感。影响功能和美观的牙叫做错位牙。有些牙齿在生长过程中由于各种原因造成错位或排列不齐，很容易造成牙缝食物嵌塞，邻牙难以清洁干净而龋损，因此这样的错位牙应尽早拔除。
4.牙周炎
牙周炎很容易导致牙齿松动。牙周炎反复发作不仅影响生活，时间长了还会引起牙齿脱落，因此必须及早拔除。但因为长期的慢性炎症使牙齿周围存在大量炎性肉芽组织。
这些炎性肉芽组织不会跟着牙齿一起脱落，不利于伤口的愈合。此外，牙齿周围慢性炎症使牙齿周围的牙槽骨逐渐吸收掉，不仅影响邻近的牙齿，还造成牙槽骨的高度降低、厚度变薄，到了一定程度，再种牙就很难了。
5.龋齿
龋齿是经常见到的口腔疾病，大部分是吃烫造成！严重龋齿导致无法保存的残根残冠。龋齿通常需要补牙或做嵌体修复，严重的龋齿还需要做根管治疗并做全冠来修复。
但有些龋损特别严重的牙齿烂得太厉害，变成了没法修复的残根残冠，则应尽早拔除后镶牙或种牙，以利咀嚼功能的恢复。残根残冠的边缘往往比较尖锐，是口腔癌如舌癌、牙龈癌、颊癌的重要病因。
6.智齿
智齿俗称阻生牙，是引起邻牙牙根吸收、邻牙龋损、邻牙牙周炎、牙列拥挤和冠周炎的重要原因，还有一些阻生牙是颞下颌关节紊乱病的病因，因此阻生牙大部分情况下有必要拔除,我们前几期已经讲过了。
7.滞留的乳牙
有些小孩到了换牙期，恒牙已经萌出，但是乳牙仍然不肯脱落。这些滞留的乳牙占据了正常牙列的位置，使恒牙错位萌出，引起牙列错乱，因此滞留的乳牙必须拔除。
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