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如前所述,危机是事实损害和价值异化的聚合体,一旦危机爆发,对于任何一个企业品牌所造成的损害都是双重的。因此,应注重危机后期事实和价值层面的恢复管理,尤其应加强价值世界的意义重建。有研究者提出了构成恢复管理的“三步走”策略[9],值得借鉴。第一步是利益补救:对内尽快恢复常态秩序,创造更多的效益;对外向利益相关者做出补偿,以恢复利益契约;第二步是信任重建:深挖错误根源,有针对性地做出整改;第三步是意义输出:要把企业的自我角色纳入社会公共系统运行中来,找到个体角色和公共角色之间的价值纽带,发现价值、践行价值、传播价值,筑基意义的世界。
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